FAQ
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące sklepu Keyspace.
Nie znalazłeś(-aś) odpowiedzi na swoje pytanie? Daj nam znać, pisząc maila na adres hello@keyspace.store lub korzystając z formularza kontaktowego u dołu strony.
Produkty
Jak sprawdzić dostępność produktu?
Na stronie produktu, po prawej stronie ceny, znajduje się informacja o tym, czy produkt jest aktualnie wyprzedany.
Dodatkowo informacja ta widoczna jest przy przeglądaniu produktów w postaci etykiety z napisem "Wyprzedane" w prawym górnym rogu zdjęcia.
Jeśli takiej informacji nie ma, oznacza to, że produkt jest dostępny.
Możliwe, że produkt, na którym Ci zależy, jest wyprzedany. W takim wypadku zapisz się na powiadomienie o dostępności produktu lub skontaktuj się z nami, a udzielimy Ci informacji czy i kiedy planujemy uzupełnić stany magazynowe. Dane do kontaktu znajdziesz w zakładce Kontakt. Możesz też napisać bezpośrednio pod adres hello@keyspace.store.
Jak zapisać się na powiadomienie o dostępności produktu?
Jeżeli produkt jest wyprzedany, zamiast przycisku dodania do koszyka widnieje przy nim przycisk powiadomienia o dostępności produktu.
Aby zapisać się na powiadomienie, należy podać swój adres e-mail.
Jeśli zapisałeś się na powiadomienie o dostępności produktu i dany produkt wróci do naszego magazynu, otrzymasz powiadomienie mailowe.
Zachęcamy do zapisywania się na powiadomienia! Dzięki temu możemy bardziej precyzyjnie oszacować, ile sztuk produktu zamówić u naszych partnerów, a Ty jako pierwszy dowiesz się o powrocie produktu do sklepu!
Czy mogę kupić pojedynczy switch?
W większości przypadków tak! Wiemy, jak ważne jest osobiste przetestowanie switchy przed zdecydowaniem się na konkretny model. Dlatego umożliwiamy zakup pojedynczych switchy większości modeli. Wyjątkiem są przełączniki pakowane przez producenta w opakowania, najczęściej po 35 lub 45 sztuk. Jeśli zależy Ci na zakupie pojedynczego switcha takiego modelu, skontaktuj się z nami.
Dodatkowo, przygotowaliśmy dla Was zestaw sample pack, który zawiera pojedyncze sztuki wszystkich switchy dostępnych w danej chwili w sklepie. Kupując switche w tym zestawie, otrzymujesz je 10% taniej niż w przypadku kupowania pojedynczych sztuk. Sample pack możesz kupić tutaj.
Konto
Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?
W naszym sklepie nie musisz zakładać konta, aby złożyć zamówienie. Wystarczy, że na etapie składania zamówienia podasz adres email, a zamówienie zostanie do niego przypisane i będziesz mógł mieć łatwy dostęp do historii Twoich zamówień poprzez adres email.
Jak zalogować się na konto użytkownika?
- Przejdź do konta klienta.
- W polu Email, wprowadź swój adres email i kliknij Kontynuuj.
- Przejdź do swojej skrzynki mailowej i otwórz wiadomość wysłaną z naszego sklepu. Skopiuj sześciocyfrowy kod weryfikacyjny.
- Wróć do strony logowania i wprowadź skopiowany kod weryfikacyjny.
Jakie korzyści daje mi zalogowanie się do konta klienta?
Masz łatwy dostęp do historii swoich zamówień oraz możesz łatwo zgłosić chęć zwrotu.
Zamówienie
Jak złożyć zamówienie?
Najpierw wybierz produkt(-y) i dodaj je do koszyka.
Następnie kliknij ikonę koszyka, która znajduje się w prawym górnym rogu. Spowoduje to rozwinięcie panelu z zawartością Twojego koszyka. Znajduje się na nim również miejsce, w którym możesz podać specjalne instrukcje do Twojego zamówienia. Jeśli chcesz dodać takie informacje, kliknij na napis "Specjalne instrukcje do zamówienia" i wpisz instrukcje w polu tekstowym, które się pojawi.
W celu przejścia do realizacji zamówienia, kliknij przycisk "Realizuj zakup", znajdujący się na dole panelu z zawartością Twojego koszyka.
Zamówienie możesz złożyć jako gość lub logując się na swoje konto.
Podaj dane niezbędne do realizacji zamówienia lub zaloguj się na swoje konto.
Następnie kliknij przycisk "Przejdź do wysyłki" i wybierz preferowaną metodę wysyłki z listy.
Kliknięcie przycisku "Przejdź do płatności" spowoduje wyświetlenie listy dostępnych metod płatności. Wybierz preferowaną metodę płatności. W przypadku płatności kartą kredytową, podaj dane karty. W przypadku wybrania płatności za pomocą zewnętrznego operatora płatności system przekieruje Cię na stronę serwisu w celu finalizacji transakcji.
Po zarejestrowaniu zamówienia w naszym systemie, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Jak sprawdzić, na jakim etapie realizacji jest moje zamówienie?
Po otrzymaniu Twojego zamówienia będziemy informować Cię o postępach w jego realizacji za pomocą wiadomości e-mail.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Oczywiście! Pracujemy nad dodaniem funkcjonalności, która umożliwi wybór faktury VAT podczas składania zamówienia. Dopóki nie jest to możliwe, w przypadku chęci otrzymania faktury VAT, prosimy o podanie danych do faktury w komentarzu do zamówienia. Możesz też napisać do nas na hello@keyspace.store lub zadzwonić pod nr 507848830.
Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?
Niestety na ten moment obecnie nie udostępniamy możliwości odbioru osobistego.
Czy mogę anulować zamówienie?
Obecnie nasz sklep nie ma takiej możliwości, ale jeśli chcesz anulować swoje zamówienie i jeszcze nie przystąpiliśmy do jego realizacji, daj nam znać, wysyłając maila pod adres hello@keyspace.store, lub dzwoniąc pod nr 507 848 830. Możesz też skontaktować się z nami na czacie w naszym sklepie. Anulujemy Twoje zamówienie ręcznie z panelu administratora.
Otrzymałem zamówienie, ale coś jest nie tak. Co dalej?
Jeśli masz jakiś problem z otrzymanym zamówieniem (np. dotarł do Ciebie inny produkt, niż zamawiałeś(-aś), przesyłka uległa uszkodzeniu lub stało się cokolwiek innego, co Cię niepokoi), daj nam znać, pisząc maila na adres hello@keyspace.store lub dzwoniąc pod nr 507 848 830. Jesteśmy pewni, że wspólnie rozwiążemy każdy problem :)
Płatności
Jakie są dostępne formy płatności?
Umożliwiamy płatności za pomocą systemu Przelewy24, imoje, PayPal, płatność kartą oraz płatność przy odbiorze (za pobraniem).
Więcej na temat sposobów płatności znajdziesz w zakładce Płatności.
Czy mogę zapłacić za pobraniem?
Tak, płatność za pobraniem jest jak najbardziej możliwa!
Podczas składania zamówienia, w pierwszym kroku zostaniesz poproszony o wybór preferowanej metody dostawy. Wybierz ulubionego kuriera, a w kolejnym kroku wybierz metodę płatności za pobraniem. Ta opcja jest dodatkowo płatna 5 zł.
Kod rabatowy nie działa, co zrobić?
Powiadom nas o tym! Możliwe, że coś źle wyklikaliśmy w systemie.
Dostawa
Jakie są dostępne formy dostawy?
Umożliwiamy dostawy do paczkomatu InPost (9,90 PLN), a także dostawy kurierem DPD oraz InPost (14 PLN).
Więcej informacji znajdziesz w zakładce Dostawa.
Jak mogę śledzić dostawę mojego zamówienia?
Po zakupie otrzymasz od nas wiadomość mailową ze szczegółami dotyczącymi zamówienia. Znajdziesz tam numer śledzenia swojej przesyłki, wraz z linkiem do śledzenia na stronie przewoźnika.
Jak szybko wysyłacie zamówienia?
Zamówienia staramy się wysyłać już tego samego dnia, a najpóźniej kolejnego dnia roboczego. Gwarancją nadania zamówienia jeszcze tego samego dnia jest złożenie zamówienia z dostawą do paczkomatu InPost przed godziną 13:00. Niestety nie mamy wpływu na to, jak szybko przesyłka zostanie doręczona przez firmę kurierską, jednak standardowo jest to 24-48h od momentu nadania.
Do jakich krajów możliwa jest dostawa?
Aktualnie przez sklep internetowy realizujemy zamówienia jedynie z wysyłką na terenie Polski.
Jeśli jesteś zainteresowany(-a) zakupem z wysyłką do innego kraju, skontaktuj się z nami. Dane kontaktowe znajdziesz w zakładce Kontakt. Takie wysyłki realizujemy indywidualnie.
Z jakiego kraju odbywa się wysyłka?
Wysyłka odbywa się z naszego magazynu w Polsce :)
Zwroty
Czy mogę zwrócić zamówiony produkt?
No pewnie! Zgodnie z polskim prawem, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.
Jak dokonać zwrotu?
W ciągu 30 dni od odebrania paczki zgłoś chęć dokonania zwrotu przez swoje konto klienta.
Od dnia zgłoszenia zwrotu masz 14 dni na odesłanie nam towaru. Możesz skorzystać z systemu WygodneZwroty, aby nadać do nas paczkę zwrotną w niższej cenie.
Jeśli wolisz nadać przesyłkę samodzielnie, zaadresuj ją na adres:
Keyspace Store
ul. Poprzeczna 24
86-031 Osielsko
Po otrzymaniu paczki zwrotnej dokonamy zwrotu płatności w terminie nie dłuższym niż 14 dni.
Więcej szczegółów znajdziesz w zakładce Zwroty.
Ile mam czasu na dokonanie zwrotu?
Na odstąpienie od umowy masz 30 dni od dnia odebrania przesyłki. Na odesłanie do nas zwracanego towaru masz 14 dni od daty zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Czy towar musi być oryginalnie zapakowany?
Zwracane produkty nie mogą nosić śladów użytkowania oraz muszą być zapakowane w oryginalne pudełko producenta. Do wysyłki nie musisz używać kartonu z naszego sklepu, ale pamiętaj, żeby odpowiednio zabezpieczyć paczkę na czas transportu - najlepiej w karton podobny do tego, w którym otrzymałeś swoje zamówienie.
Jak długo będę czekać na zwrot pieniędzy?
Zwrotu środków dokonamy w terminie 7 dni, a w każdym przypadku nie później, niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanych towarów lub dowodu ich odesłania.
Więcej szczegółów na temat zwrotu pieniędzy znajdziesz w zakładce Zwroty.